Déclaration de confidentialité

1.  Déclaration générale :

Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à la protéger.  La présente déclaration de confidentialité explique nos politiques et nos pratiques en ce qui concerne les renseignements communiqués en ligne sur les clients.  C’est par l’entremise de cette déclaration que nous entendons vous rassurer et vous inspirer confiance quant à la manière dont nous recueillons, utilisons et protégeons vos renseignements personnels et autres que nous rassemblons ou que vous nous fournissez par le biais du présent site, tout en vous indiquant comment vous pouvez nous contacter si vous avez des questions ou préoccupations, quelles qu’elles soient.  Nous espérons sincèrement qu’en expliquant nos méthodes de traitement des données, nous parviendrons à établir une relation de confiance durable avec vous.  En consultant ce site, vous acceptez les conditions de la présente déclaration de confidentialité. 

2.  Renseignements sur notre organisation et notre site Web :

La présente déclaration de confidentialité s’applique aux sites my.fordremoteaccess.com/login, www.LincolnRemoteAccess.com ainsi qu’aux applications mobiles connexes (ci-après collectivement appelées « Ford Lincoln Remote Access », « site » ou « site Web »).  Le site Ford/Lincoln Remote Access est administré par un fournisseur de tierce partie au nom de Ford Motor Company, Division du marketing, des ventes et du service après-vente, 16800 Executive Plaza Drive, Dearborn, MI 48126. 

L’objet commercial du présent site vise à vous permettre de démarrer, verrouiller et déverrouiller votre véhicule à distance.

3. Renseignements personnels communiqués par vous-même :

Pour accéder au site Web pour la première fois, vous devez fournir votre adresse électronique et créer un mot de passe afin d’établir votre justificatif d’identité.  Une fois connecté, nous ne vous demanderons plus d’autres renseignements personnels.  Les renseignements personnels englobent toute information qui vous est spécifique, telle que votre nom, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, et votre adresse électronique.   

En recueillant des renseignements personnels de votre part lorsque vous visitez le site Ford/Lincoln Remote Access, notre but consiste principalement à vous procurer les fonctionnalités et services dont vous avez besoin pour pouvoir profiter d’une expérience satisfaisante et personnalisée lors de l’utilisation des fonctions du site. 

Il se peut que des « témoins » temporaires et permanents soient utilisés dans ce site afin de recueillir des renseignements personnels dans le but de vérifier votre justificatif d’identité.  Une explication sur chacun de ces éléments et leur fonctionnement est donnée à la Section 7 – Méthodes de collecte de renseignements.   

4.  Comment nous utilisons les renseignements personnels que nous recueillons :

Les renseignements personnels recueillis sur le site Ford/Lincoln Remote Access peuvent servir à :

  • répondre à une demande d’un utilisateur du site (par ex., inscription en vue de l’utilisation de Ford/Lincoln Remote Access, envoi de matériel de marketing ou promotionnel, y compris des courriels, sur demande)
  • répondre à vos commentaires ou demandes d’information
  • développer de nouveaux produits ou services, ou répondre à une demande connexe
  • vous contacter, si nécessaire, relativement au traitement de votre inscription
  • compiler des données d’utilisation qui sont emmagasinées dans notre base de données; dans le cas des internautes américains, les données recueillies peuvent être utilisées à des fins de marketing et autres
  • compléter votre fichier de données, lequel pourrait notamment renfermer des données vous concernant que nous pourrions avoir recueillies auprès d’autres sources
  • respecter certaines prescriptions juridiques

5. Autres renseignements (ne permettant pas d’identification personnelle) recueillis auprès des visiteurs du site :

Ford/Lincoln Remote Access recueille d’autres renseignements auprès des visiteurs du site, ne permettant pas de les identifier personnellement.  Plus précisément, nous n’effectuons pas un suivi individuel permettant d’identifier le visiteur, mais recueillons et compilons plutôt ces renseignements sur une base globale [ou anonyme] englobant tous les visiteurs.  Les renseignements non personnels comprennent le suivi des pages du présent site ou le temps passé sur notre site.  

Si vous visitez un site mobile connexe, nous pouvons recueillir d’autres renseignements non personnels, notamment le type/modèle d’appareil mobile utilisé pour consulter le site ainsi que le fournisseur de services de tel appareil mobile.

En recueillant des renseignements globaux de votre part, notre but consiste principalement à établir des paramètres qui nous permettront d’améliorer les fonctionnalités du site.  Nous devons recueillir ces renseignements globaux dans le but de suivre les visites effectuées sur nos pages et de connaître les périodes d’utilisation de pointe, et aussi, afin d’analyser la fréquentation du site en fonction des clics et le reconfigurer selon le besoin.

Il se peut que nous utilisions des « témoins » temporaires et permanents, des journaux de bord pour les sessions, des publicités-vedettes, des pixels invisibles, des éléments de format GIF, des étiquettes pixels, des bannières ou des liens, et des outils analytiques de pistage de clics de tierces parties (tels que DART, étiquettes Omniture, DoubleClick, Efficient Frontier, et Google Analytics) pour recueillir des données globales ou d’autres renseignements sur les visiteurs de notre site ne permettant pas de les identifier personnellement.  Une explication sur chacun de ces éléments et leur fonctionnement est donnée à la Section 7 – Méthodes de collecte de renseignements.   

6.  Comment nous utilisons les renseignements globaux ou ne permettant pas de vous identifier:

Les renseignements ne permettant pas de vous identifier recueillis sur le site Ford/Lincoln Remote Access peuvent servir à :

  • compiler des données globales et statistiques afin d’aider à la conception du site et de repérer les fonctions les plus populaires
  • mesurer l’activité sur le site, nous permettant ainsi de mettre notre site à jour de manière à mieux répondre aux désirs et aux besoins des utilisateurs
  • rendre l’expérience de l’utilisateur plus conviviale     

Ford/Lincoln Remote Access utilise des données non personnelles afin d’analyser l’expérience de l’utilisateur qui visite ce site. Cette analyse :

  • est effectuée au niveau d’un ensemble de données et ne peut vous identifier ni identifier vos renseignements
  • peut impliquer l’utilisation d’un tiers agissant au nom de Ford/Lincoln Remote Access
  • est effectuée dans le but d’améliorer notre site et l’expérience de l’utilisateur
  • peut comprendre l’utilisation de témoins temporaires et permanents pour suivre les parcours des utilisateurs sur les sites Web de Ford Motor Company, y compris celui-ci, ou pour suivre d’autres événements sur ce site ou sur d’autres sites Web de Ford
  • les tierces parties avec lesquelles Ford conclut des contrats pour effectuer des services d’analyse du site, et à qui elle fournit des données globales couvertes par la présente déclaration de confidentialité, doivent utiliser telles données uniquement dans le but de fournir ces services, et ne peuvent en aucun cas partager ou revendre ces données 

7.  Méthodes de collecte de renseignements :

Un « témoin » est un petit fichier texte qui nous aide de plusieurs façons à rendre votre visite sur notre site Web encore plus agréable et plus utile. Par exemple, les témoins vous évitent d’avoir à vous reconnecter chaque fois que vous revenez à l’un de nos sites Web. Ils nous permettent également d’adapter un site ou une annonce en fonction de vos intérêts et préférences.  On distingue deux types de témoins différents.

Un témoin « temporaire » n’est stocké que sur la mémoire vive de votre ordinateur (RAM) et ne dure que le temps de votre session de navigation. Lorsque vous fermez toutes les fenêtres de votre navigateur ou que vous éteignez votre ordinateur, le témoin temporaire disparaît pour toujours.

Un témoin « permanent » est stocké dans le disque dur de votre ordinateur jusqu’à une date choisie, qui peut être demain, la semaine prochaine ou dans 10 ans. Les témoins permanents demeurent dans votre ordinateur a) jusqu’à ce qu’ils expirent, b) jusqu’à ce qu’ils soient remplacés par des témoins plus récents, ou c) jusqu’à ce que vous les enleviez manuellement.  La plupart des navigateurs peuvent être configurés de manière à ne pas accepter les témoins; toutefois, cette fonction peut vous empêcher d’avoir accès à certaines fonctions ou caractéristiques du site.   

Le présent site peut faire usage d’outils analytiques de pistage de clics provenant de tierces parties (tels que DART, étiquettes Omniture, DoubleClick, Efficient Frontier, et Google Analytics) pour recueillir des statistiques sur l’utilisation du site en fonction des clics.

Ford/Lincoln Remote Access peut utiliser des publicités-vedettes, des pixels invisibles, des éléments de format GIF et des étiquettes pixels, qui sont des outils nous permettant de déterminer, par exemple, si une page a été consultée et, le cas échéant, à combien de reprises.  Les courriels ou bulletins électroniques que nous envoyons peuvent utiliser des outils (tels que des étiquettes pixels ou des pixels invisibles) pour recueillir des données de paramètres et autres renseignements sur les courriels afin de rehausser l’expérience du lecteur, comme pour connaître le nombre de courriels ayant été ouverts, s’ils ont été imprimés ou transférés, le type d’appareil (mobile ou ordinateur personnel) à partir duquel ils ont été ouverts, ainsi que la ville, la province/l’état, et le pays associé à l’adresse IP applicable.  En général, n’importe quelle image électronique consultée sur une page Web, y compris une bannière publicitaire, peut servir de pixel invisible.  

Lorsque vous visitez notre site, le serveur qui héberge la page génère automatiquement un « journal de session ».  Nous utilisons ces journaux de session pour nous aider à déterminer comment les utilisateurs naviguent dans notre site. De cette façon, nous pouvons structurer nos pages de sorte que les renseignements les plus fréquemment consultés soient plus faciles à trouver.  En suivant les visites sur une page, nous pouvons également déterminer si les renseignements que nous offrons sont utilisés.  La seule donnée recueillie est l’adresse numérique Internet (IP), qui nous indique d’où vous venez (aucun renseignement personnel n’est inclus), le site Web qui vous a référé, les pages que vous avez visitées, ainsi que la date et l’heure de ces visites.

Les utilisateurs peuvent également être dirigés vers Ford/Lincoln Remote Access par l’intermédiaire de bannières publicitaires ou de liens sur d’autres sites.  Les bannières publicitaires et les liens installés par Ford/Lincoln Remote Access sur d’autres sites utilisent des témoins ou des pixels invisibles qui nous transmettent des données nous permettant d’évaluer l’efficacité des publicités ou des liens, mais ne recueillent aucun renseignement permettant d’identifier l’utilisateur.

8. Partage de vos renseignements :

Ford/Lincoln Remote Access ne partage pas, ne vend pas et ne loue pas vos renseignements personnels à des tiers pour leurs fins personnelles sans votre consentement.

Les renseignements personnels que vous nous fournissez en utilisant les fonctions de notre site ou en demandant un produit ou service par le biais de notre site peuvent être recueillis et emmagasinés dans l’une ou plusieurs de nos bases de données.  Dans le cas des internautes américains, ces renseignements personnels peuvent être utilisés pour vous contacter à l’égard d’offres promotionnelles, programmes de marketing, ou autres communications diverses à partir du présent site Web ou par le biais d’autres programmes ou services de Ford Motor Company.

Dans le cas des internautes américains, il se peut que nous partagions les renseignements personnels que nous recueillons avec le groupe de compagnies de Ford Motor Company ou ses filiales.  Par « groupe de compagnies », il faut entendre les compagnies apparentées à Ford par contrôle commun ou titre de propriété.  Nous partageons ces renseignements au sein de cette « famille » dans le cadre normal de nos opérations commerciales et dans le but d’offrir des produits et services à nos clients. 

Toujours en ce qui concerne les internautes américains, les renseignements personnels que vous fournissez à Ford/Lincoln Remote Access, à l’exception des numéros de téléphone mobile communiqués lorsque vous demandez des messages textes et alertes mobiles, peuvent être partagés avec nos concessionnaires autorisés.  Cette divulgation est nécessaire, par exemple, pour répondre à votre demande de prix sur un véhicule ou pour communiquer des renseignements à un concessionnaire afin qu’il puisse vous contacter dans l’exercice de ses opérations courantes.  L’utilisation de vos données par tel concessionnaire n’est pas limitée par Ford/Lincoln Remote Access.    

Les marchands, fournisseurs ou partenaires de Ford/Lincoln Remote Access ayant accès à vos renseignements personnels en vue de fournir des services pour le compte de Ford/Lincoln Remote Access sont tenus d’assurer la confidentialité de ces renseignements et ne sont pas autorisés à les utiliser à d’autres fins que pour exécuter les services fournis pour Ford/Lincoln Remote Access.             

Les paramètres du site applicables à Ford/Lincoln Remote Access peuvent être partagés avec d’autres sites Web, filiales ou sociétés affiliées de Ford Motor Company.  Les renseignements partagés seront communiqués sous forme de données globales et ne comporteront aucun renseignement personnel permettant de vous identifier. 

Ford/Lincoln Remote Access ne divulguera vos renseignements personnels, sans préavis, que si la loi l’exige ou si elle estime en toute bonne foi qu’une telle mesure est nécessaire pour :  (a) respecter les décrets de la loi ou se conformer à un acte judiciaire signifié à Ford Motor Company, Ford du Canada Limitée, ou à l’égard du présent site; (b) protéger et défendre les droits ou les biens de Ford Motor Company, Ford du Canada Limitée, ou du présent site; ou (c) protéger, en situation d’urgence, la sécurité personnelle des utilisateurs de Ford Motor Company, de Ford du Canada Limitée, de ses sites Web, ou du grand public.

9. Accès à vos renseignements et contrôle de leur utilisation :

Vous pouvez modifier votre adresse électronique en tout temps en accédant à Ford/Lincoln Remote Access.      

Vous pouvez également modifier en tout temps vos préférences relativement aux avis de sécurité en accédant au site. 

10.  Sécurité de vos renseignements :

Nous attachons la plus haute importance à la protection des renseignements personnels des utilisateurs qui visitent notre site.  Nous utilisons des systèmes, des politiques et des procédures pour assurer l’exactitude des renseignements et prévenir leur perte, leur utilisation malveillante et leur altération. 

Lorsque vous envoyez des renseignements personnels, tels qu’une adresse électronique ou un numéro de téléphone, par le biais de Ford/Lincoln Remote Access, nous utilisons un protocole SSL (Secure Socket Layers) pour protéger vos données.  La technologie de chiffrement SSL contribue à protéger vos renseignements personnels contre toute utilisation malveillante par des personnes non autorisées.

Les marchands, fournisseurs ou partenaires de Ford/Lincoln Remote Access ayant accès à vos renseignements personnels en vue de fournir des services pour le compte de Ford/Lincoln Remote Access sont tenus d’assurer la confidentialité de ces renseignements.

Ils ne sont pas autorisés à les utiliser à d’autres fins que pour exécuter les services fournis pour Ford/Lincoln Remote Access.

11. Traitement des données personnelles :

En visitant ce site et en nous communiquant vos renseignements personnels, vous reconnaissez et autorisez la collecte, l’utilisation, le traitement, le transfert et la divulgation de vos renseignements personnels, permettant ou non de vous identifier, à l’échelle mondiale – y compris aux états-Unis – conformément à la présente déclaration de confidentialité.  Par conséquent, en visitant ce site et en fournissant tels renseignements, vous consentez au transfert transfrontalier de tels renseignements, ainsi qu’à leur utilisation, traitement et divulgation à l’échelle mondiale.  Votre consentement sera réputé inclure votre permission de transférer des renseignements personnels, permettant ou non de vous identifier, à des destinations pouvant appliquer des mesures de protection de la confidentialité différentes de celles en vigueur dans votre pays.

12.  Liens vers d’autres sites :

Le site de Ford/Lincoln Remote Access contient des liens vers d’autres sites.  Nous vous encourageons à consulter les déclarations de confidentialité de tous les sites que vous visitez, y compris ceux que vous trouvez sur notre site, afin de comprendre de quelle façon ces sites recueillent, utilisent et partagent vos renseignements.  Ford/Lincoln Remote Access n’est pas responsable des déclarations de confidentialité, du contenu ou des procédures de traitement des données des autres sites Web.    

13.  Protection de la confidentialité des enfants :

Ford/Lincoln Remote Access n’entend pas sciemment recueillir des renseignements personnels auprès d’enfants de moins de 13 ans. 

S’il arrive qu’un enfant nous communique des renseignements personnels, l’un de ses parents ou son tuteur peut nous contacter au numéro de téléphone ou à l’adresse postale indiqués à la section 14 s’ils souhaitent que ces renseignements soient supprimés de nos dossiers.  Nous prendrons alors toutes les mesures raisonnables afin de supprimer les renseignements relatifs à l’enfant de la base de données qui emmagasine l’information pour le site Ford/Lincoln Remote Access. 

14. Pour nous contacter :

Si vous avez des questions, observations ou préoccupations concernant la présente déclaration de confidentialité en ligne établie pour Ford/Lincoln Remote Access, les pratiques de confidentialité de Ford/Lincoln Remote Access, ou le contenu du présent site Web, n’hésitez pas à communiquer avec nous :

Téléphone
800-392-3673
800-232-5952 (ATS pour les malentendants)

De 8 h à 17 h, heure locale
Du lundi au vendredi

Adresse postale
Ford Motor Company
Customer Relationship Center
P.O. Box 6248
Dearborn, MI 48126

Ford/Lincoln Remote Access s’engage à collaborer avec les consommateurs afin d’en arriver à une résolution juste et rapide de toute plainte ou tout litige concernant la confidentialité et le traitement de vos données.  Ainsi, Ford/Lincoln Remote Access se fera un plaisir de répondre à vos questions et commentaires. 

15.  Date d’entrée en vigueur de la présente déclaration de confidentialité et des modifications :

Il se peut que nous apportions à l’occasion des mises à jour à la présente déclaration de confidentialité établie pour Ford/Lincoln Remote Access dans le but de couvrir toute modification apportée au site Web ou à nos pratiques en matière de confidentialité.  Si nous apportons des mises à jour à la présente déclaration, la nouvelle déclaration sera affichée sur le site dix (10) jours avant l’entrée en vigueur des modifications apportées.         

La date d’entrée en vigueur de la présente déclaration de confidentialité est le 1er janvier 2013.